Termos de Uso

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Estes termos regem o uso da Raili, plataforma oferecida pela Tidu Tecnologia Ltda, CNPJ 57.707.178/0001-94, com sede na Av. Paulista, 1106, sala 01, andar 16, São Paulo/SP (“Raili”, “nós”), pelo site raili.com.br e pelo aplicativo app.raili.com.br (a “Plataforma”). Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. A Plataforma

A Raili é um software como serviço de gestão de relacionamento com clientes, com funil de vendas, caixa de conversas de WhatsApp, agenda integrada ao Google, formulários, campanhas, automações, respostas por inteligência artificial, integração com anúncios do Meta, conexão com sistemas de gestão (ERP) de terceiros e integração com ferramentas externas pelo protocolo MCP. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado (Básico, Pro ou Enterprise) e podem evoluir com o tempo.

2. Conta e usuários

  • Quem cria a conta declara ter poderes para representar a empresa cadastrada e se torna o primeiro administrador dela.
  • Administradores podem convidar, alterar e remover usuários da empresa, definir o perfil de permissões de cada um, e respondem pelo uso feito por eles.
  • A permissão de quem criou a conta não pode ser removida, inclusive por ele próprio, para que a empresa não fique sem administrador.
  • Cada usuário é responsável por manter a própria senha em sigilo e por avisar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

3. Uso aceitável

Você se compromete a não usar a Plataforma para:

  • enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou discriminatório;
  • contatar pessoas sem base legal adequada, ou desrespeitar pedidos de descadastro;
  • violar as políticas do WhatsApp, da Meta, do Google, da Microsoft, do TikTok ou da HeyGen, inclusive as políticas comerciais e de mensagens do WhatsApp;
  • tentar acessar dados de outras empresas, contornar limites técnicos ou prejudicar a segurança da Plataforma.

Podemos suspender contas que violem estes termos ou coloquem em risco a Plataforma, os canais conectados ou terceiros.

4. Integrações de terceiros

WhatsApp, Meta (Facebook e Instagram) e Google são serviços de terceiros, com termos e cobranças próprios. Conforme o tipo de conexão do número, podem existir cobranças da Meta diretamente ao titular do número, e a conexão pode depender de um aparelho ligado à internet. O WhatsApp pode restringir ou bloquear números; a Raili não controla essas decisões e não responde por elas.

Microsoft, TikTok e HeyGen. Microsoft 365 (agenda e e-mail), TikTok e HeyGen (vídeo com inteligência artificial) também são serviços de terceiros, com termos, regras de conteúdo e cobranças próprios. No TikTok, enquanto o app da Raili não for aprovado pelo TikTok, as publicações saem como privadas, e o TikTok pode recusar, limitar ou remover publicações. A geração de vídeo pela HeyGen só funciona com a conta HeyGen do próprio cliente: o custo de cada vídeo é cobrado pela HeyGen diretamente nessa conta, e a Raili não responde por essa cobrança. Para criar um apresentador a partir de uma pessoa (o “gêmeo digital”) ou refazer um vídeo dela, você declara ter a autorização dessa pessoa para usar a imagem e a voz dela, e o consentimento exigido pela HeyGen é dado pela própria pessoa, na página da HeyGen.

Publicações nas redes. Os posts e vídeos do plano de conteúdo são publicados em nome da sua empresa, no Instagram e no TikTok que você conectar. Você é responsável pelo conteúdo publicado, inclusive o sugerido ou gerado pela inteligência artificial e aprovado por você ou publicado automaticamente pela configuração que você escolheu, e por respeitar direitos autorais, de imagem e as regras de cada rede.

Sistemas de gestão (ERP). Você pode conectar um sistema de gestão próprio para que a Raili leia a base de clientes e as buscas prontas dele, e para devolver a ele os contatos criados aqui. A conexão é autorizada pelo seu próprio login naquele sistema e fica restrita à unidade que você escolher. Você declara ter autorização para conceder esse acesso. A disponibilidade, a exatidão e o conteúdo dos dados são do sistema de origem: se ele sair do ar, mudar de formato ou devolver informação errada, as rotinas que dependem dele deixam de funcionar ou funcionam sobre dado errado, e a Raili não responde por isso. Você pode desfazer a conexão a qualquer momento dentro do aplicativo.

Ferramentas externas (MCP). Você pode cadastrar servidores de ferramentas externas para que a inteligência artificial os utilize. Esses servidores são escolhidos, configurados e controlados por você, inclusive quanto às credenciais de acesso e ao que cada ferramenta permite fazer. A Raili não audita o que um servidor de terceiro faz com o conteúdo enviado nem o que suas ferramentas executam.

5. Inteligência artificial

As respostas automáticas são geradas com base nas informações que você cadastra e podem conter erros. Cabe a você revisar a configuração, acompanhar as conversas e desligar o recurso quando não for adequado.

Operações executadas pela inteligência artificial. Quando você conecta um sistema de gestão ou cadastra ferramentas externas (MCP), a inteligência artificial deixa de apenas responder e passa a executar operações nesses sistemas — por exemplo consultar uma situação, criar ou atualizar um cadastro — dentro do que aquelas ferramentas permitem. Você define quais ferramentas ficam disponíveis e com quais credenciais, e é o responsável pelas operações realizadas por meio delas, inclusive quando a inteligência artificial as executa a partir de uma conversa, como seria responsável se a sua equipe as tivesse feito à mão. Modelos de inteligência artificial erram: habilite apenas as ferramentas cujo efeito você aceita, prefira as que só consultam quando a operação for sensível ou difícil de desfazer, e acompanhe o registro de auditoria. Você pode remover um servidor de ferramentas ou desfazer a conexão com o sistema de gestão a qualquer momento, o que interrompe novas operações mas não desfaz as já realizadas.

6. Seus dados e dos seus clientes

Os dados que você insere ou recebe pela Plataforma pertencem à sua empresa. Você é o controlador desses dados perante a LGPD e declara ter base legal para tratá-los e para contatar as pessoas cadastradas. A Raili trata esses dados como operadora, apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

Esses dados ficam armazenados nos Estados Unidos: o banco de dados no Supabase e o restante da infraestrutura na Amazon Web Services, ambos na região us-east-1, no norte da Virgínia. A lista dos fornecedores que tratam esses dados para prestar o serviço, com o país de cada um, está na seção 5 da Política de Privacidade.

7. Planos, pagamento e cancelamento

Os valores, a forma de cobrança e o período de cada plano são informados na contratação. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período já pago. Depois disso, o acesso à Plataforma é encerrado e os dados ficam guardados, bloqueados para uso, pelo tempo e nas condições da seção 6 da Política de Privacidade.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e segura, mas ela pode passar por manutenções e interrupções. O suporte é prestado por contato@raili.com.br.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Raili não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos, nem por falhas de serviços de terceiros (como WhatsApp, Meta, Google, os sistemas de gestão e as ferramentas externas que você conectar, e provedores de internet). A responsabilidade total da Raili fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca Raili e os materiais da Plataforma pertencem à Tidu Tecnologia Ltda. O uso da Plataforma não transfere nenhum direito sobre eles além da licença de uso durante a vigência da conta.

11. Alterações

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência pelo aplicativo ou por e-mail; continuar usando a Plataforma depois disso significa concordar com a nova versão.

12. Lei e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, ressalvados os direitos do consumidor quando aplicáveis.