Exclusão de conta e de dados

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta na Raili e dos dados associados a ela, inclusive dos dados recebidos das integrações com a Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) e com o Google, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a nossa Política de Privacidade.

1. Como pedir

Preencha o formulário abaixo. Ao enviar, o seu programa de e-mail abre com a mensagem pronta, endereçada a contato@raili.com.br e com o assunto “Exclusão de dados”. Envie a partir do e-mail cadastrado na Raili: é assim que confirmamos que o pedido é seu.

Se preferir, escreva direto para o mesmo endereço, com o mesmo assunto, dizendo o seu nome, o nome da empresa na Raili e o que você quer excluir.

Informe o seu nome.
Informe um e-mail válido.
Escolha o que você quer excluir.
Marque a caixa acima para continuar.

2. O que acontece depois

  • Recebimento: confirmamos por e-mail que o pedido chegou.
  • Verificação: conferimos que ele veio do e-mail cadastrado. Se não veio, pedimos a confirmação por esse e-mail antes de excluir qualquer coisa.
  • Exclusão: concluímos em até 15 dias e avisamos por e-mail, informando o que precisar ser mantido por obrigação legal.

3. O que é excluído e o que fica

  • A conta de uma empresa inclui os dados que ela cadastrou: leads, conversas, agenda, campanhas e integrações. Esses dados são da empresa, por isso o pedido precisa vir do administrador principal da conta.
  • Um usuário convidado pode pedir a exclusão do próprio usuário. Os dados da empresa continuam com ela.
  • O que a lei manda guardar — documentos fiscais e de cobrança e os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet — fica guardado, bloqueado para qualquer uso, pelo prazo que a lei exigir.
  • Cópias de segurança: um dado excluído continua nas cópias de segurança cifradas do banco de dados até o prazo delas acabar (as diárias, até 35 dias; as mensais, até 12 meses). Essas cópias só são usadas para recuperar o banco de dados depois de um incidente.

4. Dados recebidos da Meta e do Google

Você pode cortar o acesso a qualquer momento, sem esperar o pedido: desconecte a integração na tela de Integrações do aplicativo, ou remova o nosso aplicativo nas configurações da sua conta — no Facebook, em Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais; no Google, em Conexões de terceiros. Isso interrompe o recebimento de dados novos. Para apagar os que já foram recebidos, faça o pedido acima e escolha a opção da Meta ou do Google.

5. Se os seus dados foram cadastrados por uma empresa que usa a Raili

Se você é contato, lead ou cliente de uma empresa que usa a Raili — por exemplo, conversou com ela pelo WhatsApp ou preencheu um formulário dela —, quem decide sobre esses dados é a empresa. Peça a exclusão diretamente a ela. Se você nos escrever, encaminharemos o pedido à empresa e a apoiaremos na resposta.

6. Contato

Dúvidas sobre dados pessoais: contato@raili.com.br. Tidu Tecnologia Ltda, CNPJ 57.707.178/0001-94, Av. Paulista, 1106, sala 01, andar 16, São Paulo/SP.